- 2008年10月19日 12:38
- リンクシェア
アフィリエイトのＡＳＰとしてリンクシェア・ジャパンを利用している。
リンクシェア・ジャパンは、アフィリエイター向けにいろいろなサービス・機能を提供しているが、トラブル・不具合は日常茶判事で、最近に至っては不能状態に陥っている。終息の兆しが見えないのである。
トラブル・不具合の一例をあげると、
- 管理機能
ログインできない。レポート作成したときにいきなりログオフされる。月初にレポート作成した場合、作成できない（これはＤＢ設計ミスに起因する潜在バグ）。
- シナジー・アナリティックス
レポートの数値が正しくない（最近は利用していないので改善したかは確認していない）。
- マーチャンダイザー（ＭＤ）
データにゴミが含まれている。販売終了のデータが混じっている。在庫のないデータが提供されている（日々、更新されているのでフィルター可能かと思うが）。
- カテゴリの統一（ＭＤ）
カテゴリが統一されたことは歓迎できるが、指導が徹底されてなく不統一（ゴミ箱とごみ箱、かな文字の促音・拗音を小書き表記と小書きしない表記、等々）。
- クロスオーバサーチ（ＣＯＳ）
同じ条件で検索しても検索結果が異なる。
- 携帯サイトの商材データ
商材データとして画像ファイルが提供されているが、携帯サイトに表示できない（画像の大きさ、属性）画像ファイルを提供している。このために携帯サイトの技術仕様を案内しても理解してもらえない。携帯サイトのアフィリエイトはいまひとつ力が入っていないのでは。
トラブル・不具合を眺めていると、データベースの起因を疑っているが確かではない。アフィリエイターの数が増えてきているので、データベース、サーバ資源が主因と思うのであるが。。。
終息しない原因のひとつにリンクシェア・ジャパンの体質にあると思う。
トラブル・不具合を指摘すると
- 第一声が「システムがアメリカと共通のため・・・」（※未だにこれを理由にするとは）
- 「ＥＣサイト側の問題、リンクシェア・ジャパン側の問題」とたらい回しにされる
- 「責任を持って対応している社員がいない」（※社員ごとの仕事の範囲が決めれられており、人の仕事に踏み込むのはタブーのようだ）
- リンクシェア・ジャパンから数多くのメールが送信されており、メールの末尾に「不明な点はお気軽にお問い合わせください」の記載があり、ならばと質問すると、大半はなしのつぶて。特にトラブル絡みだと返信はほとんどない。
- サポートセンターの対応は昔に比べて早くなったが（休日でも回答あり）、的外れな回答が多く、結果的に時間がかかる。トラブルの場合は、ＥＣサイトの責任と、たらい回しにされる。
トラブル・不具合の発生はしかたないが、その後の対応がトホホの状況は非常に残念である。
バリューコマースは地道ながらサポートはしっかりしているＡＳＰである。トラブル・不具合のに対して、原則２４時間以内（営業日の場合）の回答、対応が長引く場合は定期的なフォローがあり、安心して利用できる。リンクシェア・ジャパンは、解決の有無に関係なく回答はあるが、解決しない場合、その後はなしのつぶてである（二度目の回答・連絡は期待できない）。
アフィリエイト満足度Ｎｏ１を標榜するリンクシェア・ジャパンの対応に期待と思う。
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